در ویدیو استریمینگ، کیفیت تجربه (QoE: Quality of Experience) به ارزیابی کاربر نهایی از کیفیت سرویس ویدیویی گفته میشود. این مفهوم به عواملی بستگی دارد که بر تجربه کاربری تأثیر میگذارند، از جمله مواردی مانند زمان بارگذاری ویدیو (بافرینگ)، نرخ فریم، نرخ بیت، وضوح تصویر و موارد دیگر. برخلاف کیفیت سرویس یا QoS که بر مبنای معیارهای فنی و عینی ارزیابی میشود، QoE ماهیتی ذهنی دارد و بسته به فرد میتواند متفاوت باشد.
عوامل مختلفی میتوانند بر کیفیت تجربه تأثیر بگذارند، از جمله دستگاه مورد استفاده برای پخش ویدیو، شرایط شبکه مانند پهنای باند و میزان تأخیر، تنظیمات فشردهسازی و کدگذاری ویدیو، طراحی و عملکرد پلیر و رابط کاربری آن، و همچنین امکانات دسترسی مانند زیرنویس و ابزارهای مشابه. برای ارائهدهندگان خدمات استریم و تولیدکنندگان محتوا، ارزیابی و بهینهسازی QoE اهمیت زیادی دارد زیرا این مسئله میتواند تأثیر مستقیمی بر میزان تعامل کاربران، حفظ آنها و در نهایت درآمد داشته باشد.
اندازهگیری کیفیت تجربه از طریق تکنیکها و معیارهای مختلفی صورت میگیرد، مانند نرخ بافرینگ، نرخ فریز شدن ویدیو، زمان شروع پخش و بازخورد مستقیم کاربران. با شناسایی نقاط ضعف در این حوزه، میتوان کیفیت ویدیو و تجربه کلی کاربران را بهبود بخشید.